Dec
12
2007
Sono TRE gli spunti che hanno ispirato questo mio post. Il primo, in ordine di tempo, risale ad agosto. Dietmar Schantin, per me sconosciuto sino a quel giorno, appare in qualche modo nel mio aggregatore con le sue slide su “come si è orientato il consumo dei media nell’arco della singola giornata“. L’altro è un articolo della vamp dell’eTech Danah Boyd, mentre l’ultimo spunto è il risultato di una conversazione con il prode Dario. Ora vi racconto… Continue Reading »
Nov
05
2007
Sapevamo che sarebbe successo, ma nessuno poteva dire quando o dove. Così, quasi per caso, ci siamo ritrovati con due dei nostri assistenti virtuali, ovvero Claudia e Tom, sulla copertina di “ADV, Strategie di Comunicazione” (sul web).
OK, non è il TIME e non è Wired, ma è una rivista che ha 50anni di storia e che si rivolge ad un pubblico business tutt’altro che male: basti dire che l’editoriale è firmato da Derrik de Kerckhove
Nell’articolo all’interno si parla anche di portare gli Assistenti Virtuali in SecondLife, così come sono citati delle buone previsioni di crescita per tutto il comparto CRM (fonte Gartner).
Ma c’è anche un bell’articolo dove Genesys (leader mondiale parla del CRM operativo (leggi call center) con una bella colonna (con foto) dove io descrivo l’approccio “humanlike interaction” (empatia, espressioni facciali, etc) e si parla di CartaSI. Insomma, una vera e propria rivoluzione nella HCI potrebbe emergere proprio dai criticati call center…
Leandro Agrò - 10+ anni di Design & Management
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