La Discount-Usability inventata da Jakob Nielsen NON esiste più. Personalmente lo dico da tempo (Discount Usability GAME OVER), ma la cosa rilevante è che ora lo dica anche il suo inventore…

23 novembre 2005. Centro Municipal Gijón-Sur, in Spagna: sul palco di Fundamentos Web 2005 c’è Jakob Nielsen ed alle sue spalle campeggia una slide del NormanNielsen Group che spiega l’usabilità di un sito a partire da mappe cromatiche prodotte attraverso uno studio di eye-tracking.

Per certi versi, si tratta di una piccola rivoluzione, perché -di fatto- da questo momento la Discount-Usability inventata da Jakob Nielsen NON esiste più.
Non soltanto io -nel mio piccolo- l’avevo pre-detto nell’articolo Discount Usability GAME OVER, ma avevo poi anche spiegato le ragioni per cui l’Eye-Tracking fosse la KillerAPP dell’usabilità web.

Da oggi cosa cambia?
Beh, cambia che è crollata l’ultima roccaforte del gurismo. Cambia nel senso che neanche un grandissimo del web come JN (a cui -sia chiaro- deve andare la gratitudine di noi tutti) può esimersi dal prendere in considerazione un metodo che parla chiaro e forte il linguaggio dei test oggettivi e quantitativi.

Cambia, nel senso che QUALUNQUE tipo di test è sempre meglio che nessun test, ma si chiarisce anche bene che se hai a disposizione un eye-tracker (e l’esperienza che serve per utilizzarlo) puoi davvero fare/offrire/progettare il meglio.

Se però qualcuno pensa che l’Eye-Tracker sia una bacchetta magica, allora -anche qui- serve una bella tirata di freno a mano. L’usabilità -come tutti gli altri mestieri- è fatta dalle persone! Le macchine aiutano, ma serve saperle usare. I guru facilitano (come i maradona) ma possono anche soffocarti.

Personalmente continuo a dire che l’esperienza progettuale (e non la semplice esecuzione di test) andrebbe coniugata con l’Eye-Tracking. Questo è e rimane il mio modo di percepire questa fetta del mondo e di contribuire -anche grazie all’usabilità- alla progettazione di prodotti e servizi migliori.

Oggi, più di ieri, ritengo che JN sia un grande. Non soltanto perché il test di NormanNielsen sull’offerta commerciale dell NNGroup non c’è da anni, ma anche per la sua personale continua capacità di stupirci e di migliorare. Noi sapremo fare altrettanto?

Ad esempio, giunto all’Eye-Tracking il vecchio JN non ha mica detto che l’usabilità dogmatica è tramontata. Lui ha di punto in bianco introdotto l’Eye-Tracking e poi ha mandato a mezzo mondo un suo AlertBox che dice:”L’Eye-Tracking dimostra che i video con un tizio che parla fanno annoiare la gente“.
Potrei dire che l’avevamo sospettato anche prima che lo dicesse JN! Il furbissimo, sta solo tastando il terreno e se lui lo vorrà, tra un anno su questo pianeta varrà l’equazione: USABILITA’ = EYE TRACKING. :D